A gente quer que você ame cada mimo que receber. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui pra resolver. Leia com atenção as regras abaixo.
Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, para qualquer produto da loja, inclusive o Scoop Surpresa. O produto deve ser devolvido completo, sem uso, com lacres intactos e na embalagem original. Após recebermos e conferirmos o produto, o valor pago é reembolsado pela mesma forma de pagamento.
Produto com defeito ou avaria
Se algum produto chegar com defeito, quebrado ou avariado no transporte, avise a gente em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Fazemos a troca pelo mesmo item ou, se não houver estoque, por outro de valor equivalente ou o reembolso, como você preferir.
Regra especial do Scoop Surpresa
Como o Scoop Surpresa é montado com itens escolhidos pela nossa equipe, a troca de itens acontece apenas em caso de defeito ou avaria. Não fazemos troca por preferência de item, cor ou tonalidade. O direito de arrependimento de 7 dias continua valendo para o scoop completo, conforme descrito acima.
Troca por preferência (demais produtos)
Para kits e produtos avulsos, aceitamos troca por preferência em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, lacrado e na embalagem original. Por questões de higiene, produtos abertos ou usados não podem ser trocados, a não ser em caso de defeito.
Como solicitar
- Fale com a gente pelo WhatsApp (48) 99917-8313 ou pelo e-mail contato@mencanta.com.br, informando o número do pedido e o motivo.
- Nós enviamos as instruções e o endereço de devolução por mensagem.
- Em caso de arrependimento, defeito ou avaria, o frete de devolução é por nossa conta. Em trocas por preferência, o frete de envio do produto é por conta do cliente.
Reembolso
Pix e boleto: reembolso por Pix em até 7 dias úteis após recebermos o produto. Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis; o prazo para aparecer na fatura depende da operadora do cartão.